Podľa celonárodného prieskumu kvality poisťovní Slovákov najviac hnevajú zbytočné papierovačky a zložité či nelogické postupy poisťovacích agentov. Prieskum realizuje nezávislý hodnotiaci systém Staffino v spolupráci s portálom www.FinančnáHitparáda.sk

Klienti poisťovní sa prvýkrát vyjadrili ku kvalite poskytovaných služieb a prezradili, s čím sú najviac nespokojní. Na základe hodnotení sa v prieskume hneď za prehnanou byrokraciou umiestnili neprofesionalita a neochota personálu či neuznané poistné udalosti.

Slovákov najviac znepokojujú papierovačky a neprofesionalita

Keď potrebujete niečo vybaviť, tak to chcete urobiť rýchlo a jednoducho. Nehovoriac o službách, za ktoré si dokonca platíte. Paradoxne cena poistiek a výška poplatkov nie je najväčší problém, ktorý slovenských klientov poisťovní trápi. Na jednej strane tu máme potrebu poisťovní všetko podrobne zdokumentovať - a nie raz, pričom sa žiadajú tlačivá na každý jeden jednoduchý proces a na strane druhej tu sú častokrát nelogické postupy zamestnancov poisťovní.

„Stovky Slovákov zapojených do prieskumu by ocenili, ak by poisťovne zjednodušili systém poistenia a lepšie nastavili pravidlá pre jeho plnenie. Jednoducho, nech klienti majú istotu, že ich potom nečaká nejaké nemilé prekvapenie, ak sa na nich obrátia s nejakou požiadavkou,“ vysvetľuje Dominik Miša zo spoločnosti Staffino.

Keď to zhrnieme, ľudia sa musia prehrýzť cez množstvo žiadostí a tlačív, aby im poisťovňa vyplatila peniaze, no neskôr zistia, že kvôli nejakému procesnému pravidlu alebo chybe aj tak na ne nemajú nárok.

„Klienti prostredníctvom nášho prieskumu potvrdili trend očakávania jednoduchých, rýchlych a prehľadných služieb poisťovní. Čo nás príjemne prekvapilo je výrazná ochota klientov verejne pochváliť svoju poisťovňu v prípade, že v minulosti získali rýchle a vyhovujúce poistné plnenie.“, hovorí Martin Švidroň z portálu FinancnaHitparada.sk

Príklady hodnotení klientov poisťovní

1. Byrokracia a zložité postupy poisťovní – 22% hodnotení

„Priniesol som na pobočku podklady k poistnej udalosti, a poprosil pani, aby ich zospinkovala, nech sa nestratia. Bol som informovaný, že to majú zakázané a porušenie zákazu rieši dokonca oblastný riaditeľ. Tento postup nevedela vysvetliť. Dopátral som sa, že na centrále poisťovne doklady skenujú a zospinkované doklady im sťažujú prácu. Na takúto argumentáciu nemožno použiť iný výraz než obdivuhodné.“ Marián

„Mal som poistenú rozostavanú stavbu. Avšak na vodovode praskla spojka a vytopilo nám prízemie. Bola poškodená omietka a drevené schody. Poistné nebolo vyplatené z dôvodu, že nebola vykonaná kolaudácia. Ale išlo o rozostavanú stavbu a kolaudácia sa robila až o 3 mesiace.“ Ondrej

“Opakovane na niekoľko formulárov je potrebné podrobne opísať, ako poistná udalosť vznikla. Priestor na vyžadovaný podrobný popis je však nedostačujúci.” Katarína

2. Neprofesionalita a neochota personálu – 21% hodnotení

„V podstate dobrá poisťovňa, pokiaľ nepožadujete od nej niečo iné. Chcel som zjednotiť dve poistky do jednej a dozvedel som sa toľko toho, ako sa to nedá, že som radšej od toho upustil.“ Jarolím

„Som veľmi sklamaná, môj poradca mi poradil zrušiť investičné životné poistenie, kde som stratila niekoľko stoviek eur a navrhol mi, aby som si založila "výhodnejšie" poistenie. A pritom ma informoval, že žiadnu stratu nebudem mať.“ Mária

„Neprofesionálny prístup pri riešení problémov so zmluvami. Podávanie nepravdivých informácií, klamanie, zavádzanie. Pri rušení zmlúv robili prieťahy. Nesedeli výpočty odkupov - v neprospech klienta. Až po kontaktovaní NBS zmenili mierne rétoriku a prepočítali sumy.“ Pavel

3. Neuznané poistné udalosti – 17% hodnotení
Neuznaná poistná udalosť, hoci som to mal aj nahraté na onboard kamere. Potvrdilo sa mi, že dovtedy je klient dobrý, kým platí! Zoltán

Klient tej istej poisťovne do mňa nabúral na parkovisku a poisťovňa odmietala vyplatiť poistné plnenie. Až keď som na nich nakričal, začali konať. Jozef

Klienti oceňujú najmä celkový prístup poisťovákov

Spustili sme unikátnu novinku v poisťovníctve na Slovensku: Porovnajte si online najvýhodnejšie životné poistenie